Serviço de Campo para Superar Suas Expectativas: Uma Entrevista com Casey McDaniel

Nossa equipe especializada de técnicos de serviço de campo oferece muitos serviços técnicos e eletrônicos, como auditorias de máquinas e equipamentos, manutenção preventiva e reparos, serviços de raspadores Yankee e treinamento no Kadant Access Portal™.

Tive a oportunidade de conversar com o novo Gerente de Serviço de Campo, Casey McDaniel, para saber mais sobre o crescimento da equipe de serviço de campo, a transformação digital, as tendências e o que considerar ao escolher um parceiro de serviço de campo. Casey tem mais de uma década de experiência nas indústrias de celulose e papel e tissue como gerente de vendas na Kadant Solutions.

V: Nos últimos 11 anos como gerente de vendas, você trabalhou em estreita colaboração com as fábricas para entender os processos e fornecer soluções. Como novo gerente de serviço de campo, qual a sua visão para a equipe?

R: Reconhecemos que nossos clientes valorizam um parceiro de serviço de campo experiente, confiável e consistente para manter o equipamento funcionando de forma eficiente. Portanto, a Kadant expandiu nossa equipe de serviço de campo com técnicos experientes em indústrias de processo, além de implementar um currículo de treinamento mais prático. Nossa visão é ser o especialista de referência para suporte técnico de produtos Kadant e de todos os produtos de raspagem, limpeza, filtragem e formação. Nosso objetivo é ser proativo no reconhecimento de oportunidades para aprimorar equipamentos e processos para a fábrica, em vez de ser reativo quando surge um problema.

V: Que mudanças podem ser esperadas com a nova equipe de serviço de campo?

R: Transformação digital. Estamos trabalhando na implementação de nossas plataformas de e-Services, para que o cliente possa acompanhar em tempo real seus equipamentos, o que economiza tempo e dinheiro. Os dados podem ser rastreados para uma máquina e um equipamento específico, permitindo que o cliente acesse as informações em tempo real. Todo o trabalho anterior no equipamento é acessível, independentemente de qual técnico de serviço de campo concluiu o trabalho. Em última análise, a fábrica terá suporte não apenas quando um gerente de vendas ou técnico de serviço de campo estiver na fábrica, mas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

V: Você mencionou e-Services como parte da transformação digital, pode elaborar sobre as plataformas específicas?

R: Nossas plataformas de e-Services incluem o novo Kadant Access Portal (KAP) e a série de produtos kConnect™, que será lançada este ano. O KAP é um portal do cliente que fornece acesso a um conjunto abrangente de ferramentas de gerenciamento de processo por meio de um portal online seguro. As fábricas podem rastrear itens de ação, cotações, relatórios de serviço, desenhos, pedidos e mapas de maquinário do Kadant Access Portal. A série de produtos kConnect possui recursos de rastreamento de dados para um equipamento específico que permite o diagnóstico mais rápido de um problema. Essas plataformas estão evoluindo enquanto conversamos, e novas ferramentas estão se tornando disponíveis o tempo todo. Além disso, temos um novo gerente de experiência do cliente que está trabalhando em estreita colaboração com nossa equipe de serviço de campo em todos os e-Services para fornecer a melhor experiência de usuário possível.

V: Quais tendências de serviço de campo você está vendo nas indústrias de processo?

R: A tendência mais visível é algo que muitas empresas estão experimentando hoje como um efeito colateral da pandemia de COVID-19 e do mercado de trabalho, que é a falta de experiência e recursos no nível da fábrica. Como a Kadant Solutions possui uma equipe de serviço de campo leal e experiente, temos a capacidade de aliviar ou remover esse fardo do cliente.

V: Como é a experiência do cliente de serviço de campo?

R: Uma vez que o cliente nos contata, ele pode esperar que nossa equipe dedique o tempo necessário para entender seu processo e objetivos, para que possamos fazer recomendações holísticas. Haverá 100% de colaboração com a equipe da fábrica, juntamente com relatórios de serviço detalhados.

V: Que características uma fábrica deve considerar ao procurar um parceiro de serviço de campo?

R: Alguém que tenha conhecimento e experiência com seus processos, máquinas e equipamentos. Eles devem ser capazes de trabalhar eficazmente com um contratado e ter um plano de gerenciamento de tempo para corresponder às necessidades da fábrica. É importante ter um parceiro de serviço de campo que seja confiável e faça um bom acompanhamento após a conclusão de um projeto ou serviço.